سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر أراك ستورز

نرحب بكم في متجر أراك ستورز، ونود أن نؤكد التزامنا الكامل بتقديم تجربة تسوق مميزة متوافقة مع نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية الصادرة عن وزارة التجارة، وبما يحفظ حقوق جميع الأطراف.

أولاً: الشروط العامة

1. إتمام عملية الشراء من متجر أراك ستورز يعني موافقة العميل الصريحة على جميع السياسات والشروط والأحكام الموضحة أدناه.

2. يجب على العميل الاحتفاظ بفاتورة الشراء أو إيصال الدفع الإلكتروني كإثبات أساسي لإتمام أي عملية استبدال أو استرجاع.

3. يُشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح التغليف أو مضرور، مع إعادة تغليفه بالشكل ذاته الذي تم استلامه به.

4. تطبق هذه السياسة على جميع الطلبات داخل المملكة العربية السعودية فقط.

ثانياً: المدة المسموح بها لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

• يمكن للعميل تقديم طلب استبدال أو استرجاع خلال 7 ايام من تاريخ استلام الطلب.

• بعد انقضاء هذه المدة، لا يمكن قبول أي طلب استرجاع أو استبدال.

• يُعد إتمام عملية الشراء موافقة صريحة من العميل على هذه المدة.

ثالثاً: الحالات التي يقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع

يقبل متجر أراك ستورز طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

1. وجود عيب مصنعي في المنتج.

2. تلف المنتج أثناء الشحن.

3. استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

وفي هذه الحالات، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والإرجاع.

• في حال كان الضرر بسيطًا ناتجًا عن سوء في الشحن (مثل كسر جزئي)، يقوم المتجر بإرسال قطعة بديلة مجانية ويتحمل تكلفتها وتكاليف شحنها بالكامل.

رابعاً: الحالات التي لا يقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع

1. المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تغيير حالتها الأصلية.

2. المنتجات التي يظهر فيها أثر سوء استخدام أو إهمال أو تلف بعد الاستلام.

3. المنتجات المخصصة أو المصنوعة بناءً على طلب العميل، مثل المنتجات المطبوعة بالأسماء أو الصور أو المقاسات الخاصة.

4. الطلبات التي يتم تقديمها بعد مرور 7 ايام من تاريخ استلام المنتج.

خامساً: التكاليف والمسؤوليات

1. في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ليس بسبب عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، فإن العميل يتحمل تكاليف الشحن والإرجاع كاملة.

2. إذا تم الاستفادة من عرض التوصيل المجاني ثم رغب العميل في الإرجاع أو الاستبدال دون وجود عيب مصنعي، فإن العميل يتحمل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.

3. إذا تم إرجاع المنتج دون تغليف مماثل لتغليف الاستلام وتسبب ذلك في تلفه، يتحمل العميل كامل قيمة الطلب ورسوم الشحن.

سادساً: آلية طلب الاستبدال أو الاسترجاع

1. على العميل التواصل مع خدمة عملاء أراك ستورز خلال 7 ايام من تاريخ استلام الطلب لتقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال.

2. يجب على العميل إرفاق صور واضحة او فيديو للمنتج تبين حالته وسبب الطلب (عيب، تلف، خطأ في الطلب...).

3. يقوم المتجر بمراجعة الطلب خلال (2–3 أيام عمل) والرد على العميل بنتيجة المراجعة والإجراء المناسب.

4. يتم إعادة المبلغ للعميل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة تتراوح بين (7–10 أيام عمل) من تاريخ اعتماد الطلب.

سابعاً: أحكام عامة

1. يحتفظ متجر أراك ستورز بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت دون إشعار مسبق، على أن يتم نشر النسخة المحدثة على الموقع الإلكتروني.

2. تطبق أحكام هذه السياسة وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية، وما يصدر عن وزارة التجارة من تعليمات ذات صلة.

3. في حال وجود أي تعارض بين أحكام هذه السياسة والنظام الرسمي، يُعمل بأحكام النظام المعمول به في المملكة العربية السعودية.